Trong cuộc đua bán hàng đầy cạnh tranh, việc thu hút và duy trì khách hàng đóng một vai trò quan trọng. Nhưng để thành công trong việc hấp dẫn khách hàng đến với công ty của bạn, không phải ai cũng có thể thực hiện được điều này.

Đảm bảo sự thoả mãn khách hàng 

Mục tiêu quan trọng nhất của bạn là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Điều này là chìa khóa để thu hút và duy trì họ. 

Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể đạt được khi họ cảm thấy hài lòng, vì điều này sẽ tạo ra sự thoải mái tinh thần, một yếu tố quan trọng để xây dựng sự trung thành. Sự hài lòng thông thường chỉ tạo ra sự trung thành hạn chế, có thể dẫn đến thay đổi về sản phẩm hoặc nhà cung cấp. 

Những khách hàng hài lòng ít quan tâm đến giá cả và luôn đánh giá cao sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu thích. Điều này sẽ làm cho bạn được giới thiệu bởi các bạn bè và người thân trong các cuộc trò chuyện thân mật.

Để khách hàng có cơ hội lựa chọn

Sự bền vững và khả năng phát triển dài hạn của một công ty phụ thuộc vào việc xem xét khách hàng là người giải quyết vấn đề và đem lại lựa chọn thuận tiện và thoải mái cho họ. Đa dạng hóa lựa chọn dành cho khách hàng giúp họ cảm thấy tự do lựa chọn theo ý mình, có thể dựa trên sự đa dạng của sản phẩm hoặc cách giải quyết khiếu nại. Khuyến khích nhân viên nhận thức rằng khách hàng là nguồn thu nhập chính của họ, và tạo điều kiện cho tăng trưởng doanh số bán hàng, lợi nhuận, cũng như việc tăng lương.

Nhân viên cần thấu hiểu rằng mức lương hàng tháng họ nhận được là do khách hàng tạo ra. Điều này tạo ra tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu và hài lòng của khách hàng. Pepsi, ví dụ, tập trung vào mục tiêu làm khách hàng cảm thấy hài lòng. Họ tặng thưởng cho nhân viên được khách hàng khen ngợi và đồng thời đánh giá khắt khe khi nhân viên gặp phản ứng tiêu cực từ khách hàng.

Theo lãnh đạo của Pepsi, việc bị khách hàng đánh giá là “không chuyên nghiệp” là điều đau đớn nhất, vì nó ảnh hưởng đến uy tín và danh dự của công ty. Mặc dù khách hàng có thể khó tính, làm hài lòng họ không phải là điều dễ dàng, nhưng nhân viên không nên bộc lộ sự không hài lòng hoặc khó chịu. Chỉ khi làm khách hàng khó tính hài lòng, công ty mới có thể giữ chân họ và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

>> Ebook bí quyết kinh doanh thành công free: https://www.hoanghienpozaa.com/ebook

Lập kế hoạch kinh doanh

Có nhiều cách để lôi kéo khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng, như tận dụng tiến bộ trong khoa học và công nghệ (ví dụ: sử dụng email qua điện thoại di động, laptop để quản lý thông tin và giao tiếp với khách hàng 24/7). 

Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là phải có một kế hoạch kinh doanh chi tiết và loại bỏ những thủ tục hành chính không cần thiết. Sử dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong quá trình sản xuất để tạo ra sản phẩm chất lượng cao, từ đó giúp quá trình bán hàng trở nên thuận lợi hơn. 

Đặt ra mục tiêu cụ thể và thiết lập các hình thức thưởng để động viên nhân viên bán hàng hoàn thành mục tiêu của họ.

>> Xem thêm: Cách marketing hiệu quả cho quán cafe

Liên lạc thường xuyên 

Có thể xây dựng một kế hoạch để tổ chức các cuộc gặp gỡ định kỳ với khách hàng hoặc đối tác trong tương lai, thông qua việc triển khai chiến dịch nhỏ giọt. Ví dụ, phát triển chiến dịch sử dụng thư thông báo, thư tay hoặc thông báo để nhắc nhở khách hàng về những thông tin quan trọng. 

Đây là cách tiếp cận lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp nào, như các công ty bất động sản, ô tô, hoặc các ngành kinh doanh khác, đặc biệt là trong trường hợp có thể có những hợp đồng mới hoặc quan trọng sắp diễn ra.

Bạn có thể gửi thẻ danh thiếp để khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần ký hợp đồng mới.

Kết nối các thành viên

Có thể thành lập một câu lạc bộ thành viên để tạo mối kết nối giữa khách hàng tiềm năng, khách hàng thường xuyên và những người được biết đến qua các chương trình khuyến mãi. Mục tiêu chính của việc này là cung cấp cơ hội để nghiên cứu thói quen mua sắm của họ, từ đó thu thập thông tin quý báu và đáng giá để sử dụng trong các chiến dịch cạnh tranh với đối thủ.

Chương trình dành cho khách hàng thân thiết

Thực hiện các chương trình khuyến mại hoặc rút thăm trúng thưởng, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí để khuyến khích khách hàng mua sắm và hiểu về sản phẩm của bạn. 

Thường xuyên được áp dụng cho các đại lý bán lẻ, tuy nhiên, điều quan trọng là phải lựa chọn một loại chương trình thu hút khách hàng để xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng hoặc doanh nghiệp với doanh nghiệp. 

Một ví dụ có thể là chương trình chiết khấu bằng tiền mặt dành cho các đối tác có mối quan hệ lâu dài với bạn. Chương trình này sẽ thành công nếu bạn cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng của mình.

Thái độ phục vụ của nhân viên

Người ta thường nghĩ rằng để có một chiến lược kinh doanh hiệu quả, cần phải đầu tư một lượng lớn tiền và có những ý tưởng sáng tạo. Nhưng thật ra, khả năng thu hút khách hàng nằm ở thái độ của nhân viên. 

Trong xã hội hiện đại, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên đã trở thành một yếu tố quan trọng đối với khách hàng. Thái độ phục vụ tốt giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tạo dựng mối quan hệ tích cực với họ. 

Vì vậy, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo nhân viên bán hàng về cách giao tiếp, đặc biệt trong những tình huống nhạy cảm liên quan đến tiền bạc.

Xây dựng niềm tin với khách hàng là bước quan trọng để thu hút và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Do đó, một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới là đảm bảo đội ngũ nhân viên của bạn có thái độ phục vụ tốt. 

Một nụ cười thân thiện, một lời cảm ơn chân thành và thái độ lễ phép có thể để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.

Nếu đảm bảo được 7 yếu tố trên, cửa hàng của bạn sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh cực tốt, lôi kéo khách hàng ngày càng nhiều! Để được tư vấn kinh doanh đồ uống miễn phí, hãy liên hệ Pozaa Tea ngay hôm nay!